POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Plazos de entrega

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Normalmente, enviamos el mismo día si el pedido se realiza antes de las 16:00. Si lo recibimos después de esa hora, el envío se procesará al día siguiente hábil.

Trabajamos con la empresa logística Sending Transporte Urgente, que te enviará un SMS antes de la entrega para que estés informado.

Al introducir tus datos, asegúrate de que el código postal sea correcto y de incluir un número de teléfono móvil (+34). Este número será utilizado para enviarte el SMS de seguimiento.

En caso de error en el código postal, el paquete podría enviarse a una dirección equivocada. Para reenviarlo a la dirección correcta, será necesario realizar un nuevo envío, cuyo coste deberá ser abonado por el cliente.

Coste del envío

  • Entrega estándar en 24/48 horas: Realizada a través de Sending Transporte Urgente, con un coste de 4,99€. Para garantizar este plazo, el pedido debe realizarse antes de las 16:00; de lo contrario, será enviado al siguiente día hábil.
  • Envío gratuito: Todos los pedidos que superen los 80€ se enviarán sin coste adicional.

Información adicional sobre entregas

  • Los productos se entregarán en la dirección indicada al realizar el pedido.
  • No realizamos envíos ni entregas los sábados, domingos, ni días festivos.
  • La entrega será gestionada con puntualidad por el transportista, bajo su responsabilidad.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista lo entrega al cliente y este firma el documento de recepción. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los productos en el momento de la recepción y anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega.

Reclamación de pedidos no entregados
Si, tras recibir un correo electrónico confirmando el envío, el cliente no recibe su pedido en un plazo de 48 horas, puede contactar con Artesanos de Jabón para investigar el motivo de la demora.

Una vez recibida la reclamación, Artesanos de Jabón se pondrá en contacto con el cliente para aclarar la situación y encontrar una solución adecuada.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se comunique por escrito a la dirección electrónica contacto@artesanosdejabon.com o bien por teléfono al número (+34) 657655348 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo en caso de que esté defectuosos o deteriorado y sin incurrir en ningún coste. Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones a las devoluciones de productos personalizados, de higiene o de otro tipo.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, no deben haber sido manipulados, ni utilizados y deben encontrarse en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto.

Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 7 días naturales. Para ello, deberá ponerse en contacto por email y transmitir su decisión de desistir del contrato de venta.

Su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
  • Descripción del bien adquirido.
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
  • Fecha de la comunicación.
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 7 días naturales para devolver a artesanos de jabón en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

Artesanos de Jabón comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante email el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, artesanos de jabón entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.